Публичная оферта и пользовательское соглашение

Редакция от [дата утверждения]. Дата размещения на Сайте: [дата размещения].

1.1. [наименование организатора], [БИН/ИИН], [юридический адрес] (далее — «Организатор»), на основании статей 387 и 395 Гражданского кодекса Республики Казахстан (далее — ГК РК) предлагает любому физическому лицу заключить договор на условиях настоящего документа (далее — «Оферта»).

1.2. Оферта объединяет два документа. Первый — пользовательское соглашение: условия пользования сайтом [адрес сайта] и подачи заявки на участие в фестивале DAYINN FEST. Второй — публичная оферта: условия покупки электронных билетов на фестиваль.

1.3. Оферта является публичной. Её условия одинаковы для всех покупателей, в том числе цена билета одной категории на момент покупки. Договор заключается присоединением к Оферте в целом.

1.4. Разделы 7–12 о покупке билетов начинают действовать с даты открытия продажи, которую Организатор объявит на Сайте. До этой даты сведения на Сайте о фестивале, его программе и возможных ценах носят информационный характер и офертой не являются (пункт 4 статьи 395 ГК РК).

1.5. Организатор вправе изменить Оферту, опубликовав на Сайте новую редакцию с указанием даты. Новая редакция действует с этой даты и не меняет условия уже оплаченных заказов. Предыдущие редакции [доступны на Сайте / предоставляются по запросу].

1.6. Оферта размещена на казахском, русском и английском языках. Тексты на казахском и русском языках имеют одинаковую силу. Английский текст — перевод для удобства; при расхождении применяются тексты на казахском и русском языках.

1.7. Договор действует с момента акцепта до полного исполнения обязательств сторонами. Если какое-либо условие Оферты окажется недействительным, остальные условия сохраняют силу. Вопросы, которые Оферта не регулирует, решаются по законодательству Республики Казахстан.

В Оферте используются следующие термины:

«Организатор» — [наименование организатора], организатор Фестиваля и продавец Билетов.

«Сайт» — сайт Фестиваля [адрес сайта] на казахском, русском и английском языках.

«Фестиваль» — DAYINN FEST (Kazakhstan Outdoor Experience), трёхдневный фестиваль музыки и казахской культуры под открытым небом. Даты — 4–6 июня 2027 года, место — Алматинская область, Республика Казахстан, [указать: точный адрес площадки]. Точное место проведения Организатор объявит на Сайте; до этого действует пункт 11.2.

«Пользователь» — любое лицо, которое пользуется Сайтом.

«Заявка» — обращение Пользователя через форму на Сайте с просьбой связаться с ним по вопросам участия в Фестивале.

«Покупатель» — физическое лицо, которое оформило и оплатило Заказ.

«Посетитель» — лицо, которое проходит на Фестиваль по Билету. Посетитель и Покупатель могут быть разными людьми.

«Заказ» — Билеты и услуги, которые Покупатель выбрал на Сайте и оформил для оплаты.

«Категория» — вид Билета. Перечень Категорий и состав каждой из них [указать: дни посещения, зоны, Проживание] публикуются на Сайте при открытии продажи.

«Билет» — электронный билет: уникальный номер и QR-код (далее — «Код»), которые подтверждают право пройти на Фестиваль по выбранной Категории.

«Проживание» — место для размещения на территории Фестиваля (в палатке или кемпере), которое предоставляет Организатор.

«Платёжная организация» — [платёжная организация]. Через неё принимается оплата банковскими картами [и через Kaspi — если он будет подключён].

«Политика» — Политика конфиденциальности Сайта.

3.1. По пользовательскому соглашению Организатор бесплатно предоставляет доступ к Сайту: к сведениям о Фестивале и к форме Заявки.

3.2. По договору о покупке Билета Организатор обязуется пропустить Посетителя на Фестиваль и оказать услуги, входящие в Категорию, а Покупатель обязуется оплатить Заказ. К таким услугам относится и Проживание, если оно входит в Категорию или куплено отдельно. Организатор продаёт Билеты сам, без посредников.

3.3. Существенные условия указываются на Сайте до оплаты и в подтверждении Заказа. Это Фестиваль, даты, место проведения, Категория, состав услуг и цена. Если к моменту покупки точный адрес места проведения ещё не объявлен, указывается Алматинская область, а Покупатель пользуется правом по пункту 11.2.

3.4. В программе Фестиваля: сцена, этно-игры, ремёсла, юрты, фуд-корт, кемпинг (палатки, кемперы), баня, джип-клубы, бизнес-клубы и выступления спикеров. Подробную программу и расписание Организатор публикует на Сайте. Перечень в этом пункте описательный. Состав услуг, входящих в Категорию, указывается на странице Категории до оплаты.

4.1. Акцептом Оферты в части покупки Билетов является оплата Заказа (пункт 3 статьи 396 ГК РК). Договор заключён с момента, когда Платёжная организация подтвердила успешную оплату.

4.2. Перед оплатой Покупатель ставит две обязательные отметки. Первой он подтверждает, что прочитал и принимает Оферту, включая условия возврата (разделы 11 и 12). Второй даёт согласие на сбор и обработку персональных данных, в том числе на передачу их Платёжной организации, по Политике. Заранее эти отметки не проставлены.

4.3. Пользуясь Сайтом, Пользователь принимает условия пользования Сайтом, изложенные в разделах 5 и 6.

4.4. Отправка Заявки не является акцептом Оферты в части покупки. Заявка — это не покупка и не бронирование Билета. Она не обязывает Пользователя платить, а Организатора — продавать Билет.

4.5. Организатор может отказать в заключении договора, только если Билетов выбранной Категории нет в наличии или оплату нельзя принять по техническим причинам.

5.1. Сайт носит информационный характер. Организатор старается поддерживать сведения на нём в актуальном состоянии. Об изменениях программы и условий Фестиваля — в разделе 11.

5.2. Пользователь обязуется:

указывать достоверные данные и не отправлять чужие данные без согласия их владельца;

не мешать работе Сайта, не использовать программы для массовой отправки Заявок и Заказов, не пытаться получить доступ к закрытым частям Сайта;

не использовать Сайт в целях, противоречащих законодательству Республики Казахстан.

5.3. На Сайте есть ссылки на сторонние ресурсы: Instagram, WhatsApp и Telegram, а [после открытия продажи] — на страницу оплаты Платёжной организации. На этих ресурсах действуют правила их владельцев.

5.4. Организатор вправе временно приостанавливать работу Сайта для технических работ. Пользователям, нарушающим пункт 5.2, он вправе ограничить доступ.

5.5. Название и логотип DAYINN FEST, дизайн, тексты, фотографии, видео и другие материалы Сайта принадлежат Организатору или используются им законно. Без письменного согласия Организатора их нельзя копировать, распространять и использовать в коммерческих целях, кроме случаев, которые разрешает законодательство.

5.6. Сайт хранит в браузере только технически необходимые данные. Аналитических и рекламных трекеров на Сайте нет. Подробнее — в Политике.

6.1. До открытия продажи Сайт принимает Заявки. В форме нужно указать имя, телефон и email, по желанию — комментарий.

6.2. Заявка не является покупкой, оплатой или бронированием Билета. Она не гарантирует наличие Билетов, их цену или Категорию и не создаёт финансовых обязательств ни для Пользователя, ни для Организатора.

6.3. Данные из Заявки Организатор использует, чтобы сообщить об открытии продажи и ответить на вопросы Пользователя. Данные обрабатываются по Политике с согласия Пользователя, которое он даёт отдельной отметкой в форме перед отправкой (пункт 14.2). Заранее отметка не проставлена.

6.4. Пользователь может в любой момент отозвать Заявку и согласие. Для этого нужно написать на [email] или связаться с Организатором по контактам из раздела 16.

7.1. О дате открытия продажи Организатор сообщает на Сайте и в Instagram @dayinn.fest.

7.2. До оформления Заказа на Сайте указываются Категории, цены, состав услуг и [ограничение количества Билетов в одном Заказе, если оно будет]. Цена указывается в тенге и является окончательной: в неё входят все налоги [в том числе НДС, если Организатор его плательщик]. Сверх суммы, показанной перед оплатой, Организатор ничего не взимает.

7.3. Чтобы купить Билет, Покупатель выбирает Категорию и количество Билетов и указывает имя, email и телефон [и данные Посетителей, если Билеты именные]. Затем он ставит две отметки по пункту 4.2 и переходит к оплате.

7.4. Оплата только безналичная. Платить можно картой Visa или Mastercard [указать: перечень карт] [или через Kaspi — если он будет подключён] на защищённой странице Платёжной организации. Заказ, который не оплачен в течение [время на оплату], отменяется автоматически.

7.5. Банк, выпустивший карту, может отклонить платёж. Причины бывают разные: лимиты, нехватка средств, неподтверждённый 3-D Secure. По вопросам списания обращайтесь в свой банк. Если деньги списаны, а Билет не пришёл, действуйте по пункту 8.2.

7.6. Комиссия за проведение платежа удерживается из суммы платежа в расчётах между Организатором, банком и Платёжной организацией. Покупатель не платит её дополнительно. Если Покупатель возвращает Билет по своей инициативе (раздел 12), эта комиссия может быть удержана как фактический расход Организатора в пределах пункта 12.3. При оплате картой цена не выше, чем при других способах оплаты.

7.7. Безопасность платежа. Данные карты вводятся только на странице Платёжной организации и передаются по защищённому соединению (HTTPS). Платёж подтверждается по технологии 3-D Secure — одноразовым кодом или в приложении банка [если принимаются только карты с 3-D Secure, указать это]. Защиту данных карт по стандарту PCI DSS обеспечивает Платёжная организация [указать после проверки у Платёжной организации]. Сайт и Организатор не получают и не хранят номер карты, срок её действия и код CVV2/CVC2.

7.8. После оплаты на email Покупателя приходит документ, подтверждающий оплату [указать: электронный чек или квитанция].

7.9. Оферта не ограничивает право Покупателя оспорить операцию по карте через свой банк.

8.1. Билет отправляется на email, указанный в Заказе, в течение [срок доставки] после подтверждения оплаты [и другими способами — если они будут].

8.2. Если Билет не пришёл, проверьте папку «Спам». Если его нет и там, напишите Организатору по контактам из раздела 16 и укажите номер Заказа или время оплаты. Организатор проверит оплату и отправит Билет повторно. Если отправить Билет невозможно, Покупатель выбирает: получить всю уплаченную сумму обратно или получить Билет другим способом, который предложит Организатор.

8.3. Покупатель отвечает за правильность email и телефона в Заказе.

8.4. Порядок прохода и повторного входа по Коду [указать: однократное сканирование, браслет или иной знак] Организатор объявит при открытии продажи. Владелец Билета на несколько дней вправе повторно входить на Фестиваль во все дни, на которые действует его Категория.

8.5. Не публикуйте Код и не передавайте его посторонним, в том числе на фотографиях в соцсетях.

8.6. Билет можно показать на экране телефона или распечатать. Код должен читаться сканером.

8.7. [Если Билеты будут именными: на входе нужно показать документ, удостоверяющий личность, а передать Билет другому человеку можно только в порядке, который объявит Организатор.]

8.8. Организатор гарантирует действительность только тех Билетов, которые куплены на Сайте. За Билеты, купленные с рук, в соцсетях или на других сайтах, Организатор не отвечает и деньги за них не возвращает.

8.9. Если Билет потерян, но ещё не использован, Организатор по запросу повторно отправит его на email из Заказа.

9.1. Посетитель соблюдает правила поведения, которые размещаются на месте проведения и [будут опубликованы] на Сайте, требования охраны и пожарной безопасности, а также законодательство Республики Казахстан.

9.2. Возрастные ограничения: [возрастные ограничения]. Дети до [возраст] проходят только в сопровождении законного представителя. [Указать: нужен ли детям Билет.] За несовершеннолетних отвечают взрослые, которые их сопровождают.

9.3. Документы: [какой документ нужно иметь при себе, если он требуется].

9.4. На входе Посетитель предъявляет Билет и проходит досмотр в порядке, установленном законодательством.

9.5. На территорию Фестиваля запрещено проносить алкогольную продукцию, продукцию в стеклянной и металлической таре, пиротехнику и другие предметы, опасные для жизни и здоровья людей (статья 11 Закона Республики Казахстан «О культуре»). Запрещены также [дополнительный перечень запрещённых предметов]. [Указать: как эти правила применяются в зоне кемпинга.]

9.6. Организатор вправе не пустить Посетителя на Фестиваль или удалить его с территории в следующих случаях:

Посетитель находится в состоянии сильного алкогольного, наркотического или токсического опьянения;

Посетитель ведёт себя агрессивно;

Посетитель угрожает безопасности людей или имущества;

Посетитель грубо нарушает правила поведения, размещённые по пункту 9.1;

Посетитель предъявил уже погашенный Код без [браслета или иного знака], выданного по пункту 8.4, или поддельный Код.

В этих случаях договор в отношении этого Посетителя прекращается по его вине. По заявлению Покупателя в порядке пункта 11.7 возвращается стоимость неиспользованной части Билета за вычетом фактических расходов Организатора (статья 686 ГК РК), но удержание не может быть больше 30% цены Билета (статья 8-1 Закона Республики Казахстан «О защите прав потребителей»). Если Код поддельный, Билет не был продан Организатором и деньги не возвращаются.

9.7. Баня, джип-клубы, этно-игры и другие активности проводятся по правилам, которые объявляются на месте. Участие в них добровольное. [Возрастные и медицинские ограничения — если они будут.]

9.8. Фото- и видеосъёмка [указать: ведётся ли она на Фестивале; условия согласовать с юристом]. Если съёмка ведётся, снимки, на которых Посетитель узнаваем и является основным объектом, Организатор публикует на Сайте, в соцсетях и в рекламе только с согласия Посетителя: это отдельная отметка в Заказе, не проставленная заранее, или письменное согласие на месте. Снимки детей публикуются только с согласия законного представителя. По запросу на [email] Организатор удаляет или размывает изображение Посетителя на своих ресурсах в течение [не более 15 рабочих дней] (пункт 7 статьи 8 Закона Республики Казахстан «О персональных данных и их защите»). О съёмке предупреждают таблички на входе.

9.9. Используются ли фонограммы при выступлениях, Организатор сообщает в программе Фестиваля на Сайте.

9.10. Посетитель сам следит за своими вещами. Организатор отвечает за их утрату или повреждение, только если в этом есть его вина. [Камера хранения — если она будет.]

10.1. На территории Фестиваля Организатор предоставляет места для Проживания в палатках и кемперах.

10.2. Условия Проживания Организатор объявит при открытии продажи: [условия проживания]. Будет указано, входит ли Проживание в Категорию или оплачивается отдельно, сколько оно стоит, где находятся зоны, что предоставляет Организатор и что Посетителю нужно взять с собой, а также время заезда и выезда. С момента публикации эти условия становятся частью Оферты.

10.3. Посетитель соблюдает правила кемпинга, пожарной безопасности и санитарные требования. Палатку или кемпер можно ставить только в отведённых местах. [Правила разведения огня, тихие часы — если они будут.]

10.4. Деньги за Проживание возвращаются по правилам разделов 11 и 12.

11.1. Об изменениях Организатор сообщает на Сайте, в Instagram @dayinn.fest, а также по email или телефону, указанным в Заказе.

11.2. Если на момент покупки точное место проведения не было объявлено, Покупатель вправе в течение 14 календарных дней со дня его объявления (пункт 11.1) вернуть Билет и получить всю уплаченную сумму без удержаний в порядке пункта 11.7.

11.3. Организатор может изменить расписание и заменить отдельных участников программы. Это не отмена Фестиваля. Существенным изменением считается: сокращение числа дней Фестиваля; исключение услуги, которая входит в Категорию Билета (в том числе Проживания); отмена выступления [хедлайнеров, указанных на странице Категории на момент покупки]. При существенном изменении Покупатель вправе в течение [указать: не менее 14] календарных дней с уведомления по пункту 11.1 вернуть Билет и получить всю уплаченную сумму без удержаний (пункт 11.7). Если место проведения переносится за пределы Алматинской области, применяется пункт 11.4.

11.4. Перенос. Если Фестиваль переносится на другие даты или в другое место (в том числе по пункту 11.3), Билет действует на новых условиях. Если новые даты или новое место не подходят Покупателю, он вправе вернуть Билет и получить всю уплаченную сумму без удержаний. Для этого нужно подать заявление в течение [срок после уведомления о переносе].

11.5. Отмена. Если Фестиваль отменён по инициативе Организатора или по другой причине, кроме непреодолимой силы, Организатор возвращает Покупателю всю уплаченную сумму без удержаний, включая деньги за Проживание. Если Фестиваль отменён из-за непреодолимой силы (пункт 13.6): [указать: полный возврат / возврат за вычетом фактически понесённых расходов (пункт 3 статьи 685 ГК РК) в пределах статьи 8-1 Закона Республики Казахстан «О защите прав потребителей»]. [Указать: возврат автоматический или по заявлению.]

11.6. Если Фестиваль прошёл не во все заявленные дни, Покупатель получает обратно стоимость непроведённых дней. Она равна цене Билета, делённой на число дней, на которые действует Билет, и умноженной на число непроведённых дней. Кроме того, возвращается стоимость Проживания за ночи, которые не были предоставлены. Удержания не применяются, возврат — в порядке пункта 11.7.

11.7. Порядок возврата. Заявление нужно отправить на [email] или по контактам из раздела 16 и указать номер Заказа. Деньги возвращаются лицу, оформившему Заказ, на ту карту или тот счёт, с которых была оплата. Организатор оформляет возврат в течение [срок оформления возврата], а срок зачисления зависит от банка Покупателя [срок зачисления]. Если вернуть деньги на эту карту невозможно (карта закрыта или заблокирована), они перечисляются на банковский счёт Покупателя по его письменному заявлению с реквизитами счёта в течение [срок]. После возврата Билет аннулируется.

12.1. Покупатель вправе отказаться от Билета до начала Фестиваля. При этом он возмещает Организатору расходы, которые тот фактически понёс (статья 686 ГК РК).

12.2. Заявление о возврате нужно подать до [срок подачи заявления] в порядке пункта 11.7.

12.3. При возврате удерживается [размер удержания, если есть]. Удержание не может быть больше фактических расходов Организатора (например, комиссии за платёж и его возврат) и 30% цены Билета (статья 8-1 Закона Республики Казахстан «О защите прав потребителей»). Остальная сумма возвращается Покупателю.

12.4. Заявления, поданные после [срок подачи заявления], но до начала Фестиваля, тоже принимаются. В этом случае удерживаются фактические расходы Организатора, но не больше 30% цены Билета.

12.5. Если Код Билета уже отсканирован на входе, Билет нельзя вернуть или обменять. Это правило не ограничивает возвраты по разделу 11 (изменение, перенос, отмена Фестиваля, проведение не во все дни) и по пункту 9.6.

12.6. [Указать: можно ли обменять Билет на другую Категорию или переоформить на другого Посетителя и на каких условиях.]

13.1. За неисполнение договора стороны отвечают по законодательству Республики Казахстан.

13.2. Организатор отвечает за то, чтобы Фестиваль прошёл на заявленных условиях, и за безопасность в соответствии с законодательством.

13.3. Организатор не отвечает за последствия:

неверных контактных данных, которые указал Покупатель;

передачи или публикации Кода по вине Покупателя или Посетителя;

покупки Билетов не на Сайте;

сбоев в работе банков, платёжных систем и операторов связи, которые Организатор не контролирует.

13.4. Посетитель отвечает за вред, который он причинил имуществу Организатора, других Посетителей и третьих лиц. За действия детей отвечают сопровождающие их взрослые.

13.5. Этот раздел не ограничивает права Покупателя как потребителя. Он также не ограничивает ответственность Организатора за вред жизни, здоровью или имуществу Посетителя, причинённый по вине Организатора, и за умышленное нарушение обязательств.

13.6. Стороны не отвечают за неисполнение, если оно стало невозможным из-за непреодолимой силы, то есть чрезвычайных обстоятельств, которые нельзя было предотвратить (статья 359 ГК РК). К ним относятся стихийные явления (в том числе опасные погодные условия), военные действия, чрезвычайное положение, эпидемии и запреты государственных органов. Нехватка у Организатора денег, нужных товаров или услуг к таким обстоятельствам не относится.

13.7. Фестиваль проходит под открытым небом. Погода, которая не угрожает безопасности людей, не является основанием для отмены Фестиваля или для возврата без удержаний. Право Покупателя вернуть Билет по разделу 12 при этом сохраняется.

13.8. О непреодолимой силе Организатор сообщает как можно скорее способами из пункта 11.1. Если из-за неё Фестиваль переносится или отменяется, применяются пункты 11.4–11.7. Возврат — по пункту 11.5.

14.1. Организатор обрабатывает персональные данные Пользователей и Покупателей по Закону Республики Казахстан «О персональных данных и их защите» и по Политике [ссылка на Политику]. В вопросах персональных данных Политика имеет приоритет над Офертой.

14.2. Согласие на обработку данных даётся отдельно — отметкой в форме Заявки или Заказа. Заранее эта отметка не проставлена.

14.3. Для проведения оплаты Организатор передаёт Платёжной организации нужные для платежа данные Заказа. Данные карты Покупатель вводит сам на странице Платёжной организации, Организатор их не получает.

14.4. Где хранятся данные, передаются ли они за границу, сколько времени хранятся и как отозвать согласие, указано в Политике.

14.5. Уведомления о статусе Заказа, переносе или отмене Фестиваля Организатор отправляет на email и телефон из Заказа или Заявки. Рекламные рассылки отправляются только с отдельного согласия, и от них можно отказаться в любой момент.

15.1. Претензию можно отправить на [email] или письмом по адресу [фактический адрес]. Укажите номер Заказа и суть требования, приложите подтверждение оплаты и переписку, если она есть.

15.2. Если Организатор не согласен с требованием, он направляет мотивированный письменный ответ в течение 10 календарных дней со дня получения претензии (статья 42-4 Закона Республики Казахстан «О защите прав потребителей»).

15.3. Покупатель также вправе обратиться в уполномоченный орган в сфере защиты прав потребителей — Комитет по защите прав потребителей Министерства торговли и интеграции Республики Казахстан, https://www.gov.kz/memleket/entities/mti-kzpp?lang=ru, к субъектам досудебного урегулирования потребительских споров [указать: наименование и ссылку] или в суд.

15.4. К договору применяется право Республики Казахстан. Спор рассматривается в суде по месту нахождения Организатора [суд или город]. Покупатель как потребитель вправе подать иск также по месту своего жительства либо по месту заключения или исполнения договора (пункт 9 статьи 30 Гражданского процессуального кодекса Республики Казахстан).

Организатор: [наименование организатора]

[Для индивидуального предпринимателя: ФИО и сведения о государственной регистрации]

БИН/ИИН: [БИН/ИИН]

Юридический адрес: [юридический адрес]

Фактический и почтовый адрес для обращений: [фактический адрес]

Страна: Республика Казахстан

Банковские реквизиты: [банковские реквизиты]

Email: [email]

Телефон, WhatsApp, Telegram: +7 707 906 90 61

Instagram: @dayinn.fest

Сайт: [адрес сайта]

Режим работы для обращений: [режим работы]

Контактное лицо: Султан Иманбек, основатель и продюсер Фестиваля